Términos y Condiciones

1. Definiciones

A los efectos de este documento, se entenderá por:

• STAR: el framework de software denominado Structural Topological Alignment by Reportable-states, desarrollado por Viviana I. Loizzo Petrillo en el marco del Proyecto SER. STAR es una herramienta de control de conformidad lingüística y de rol (Linguistic Compliance Tool) para agentes conversacionales de inteligencia artificial. STAR no es, ni debe ser interpretado como, un servicio de salud, clínico, psicológico, médico ni de gestión de emergencias.
• Proveedor: Viviana I. Loizzo Petrillo / Proyecto SER, titular de los derechos sobre STAR y responsable del servicio.
• Profesional / Operador: la persona humana o persona jurídica que contrata el acceso a STAR para su uso en el ejercicio de su actividad profesional.
• Usuario final: la persona humana que interactúa directamente con el sistema a través de la interfaz provista por el Profesional.
• LLM (Large Language Model): el modelo de lenguaje de inteligencia artificial provisto por terceros, elegido y contratado de manera independiente por el Profesional.
• Dominio: la configuración específica de STAR para un área de aplicación determinada.
• Licencia: el derecho de uso de STAR otorgado al Profesional mediante la emisión de una STAR_LICENSE_KEY, vinculada a un dominio, un número determinado de terminales y un período de vigencia.
• Terminal: cada dispositivo o instancia en la que STAR opera activamente bajo una licencia.
• Token de acceso: credencial generada por el Profesional que habilita a un Usuario final a interactuar con STAR.
• Datos clínicos: cualquier información relacionada con el estado de salud física o mental del Usuario final, incluyendo conversaciones en dominios de salud.
• Métricas de sesión: representaciones numéricas del comportamiento del agente durante una conversación. Las métricas no contienen texto de la conversación.
• Merchant of Record: Lemon Squeezy (A Lemon Stand LLC), la entidad responsable del procesamiento de pagos, la emisión de facturas a los Profesionales y la gestión de las obligaciones fiscales en cada jurisdicción.

2. Objeto del servicio

2.1 STAR es una herramienta de control de conformidad lingüística y de rol para agentes conversacionales de inteligencia artificial. Su función es garantizar que el agente mantenga coherencia de rol, detectar patrones de degradación del comportamiento, y emitir clasificaciones automáticas basadas en reglas semánticas preconfiguradas.

2.2 Carácter estrictamente no clínico y de software instrumental

STAR es exclusivamente un framework de infraestructura de software para la moderación sintáctica y de rol de agentes conversacionales. El Proveedor no presta, ni directa ni indirectamente, servicios de salud, asistencia médica, psicológica, psiquiátrica ni de manejo de emergencias. Las alertas o flags emitidos por STAR son meras clasificaciones matemáticas automatizadas basadas en reglas semánticas preconfiguradas; no constituyen bajo ninguna circunstancia un diagnóstico, una evaluación clínica ni un juicio profesional.

2.3 STAR no es un servicio de salud, un servicio educativo, ni un servicio de asesoramiento jurídico o financiero. Es una herramienta de software que el Profesional puede incorporar al ejercicio de su actividad, bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

3. Licencia de uso

3.1 Alcance

El Proveedor otorga al Profesional una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar STAR en los términos establecidos en este documento y en el plan de suscripción contratado. La licencia habilita un dominio específico y un número determinado de terminales simultáneas.

3.2 Restricciones

El Profesional no puede:

• Ceder, sublicenciar, revender o transferir la licencia a terceros sin autorización escrita del Proveedor.
• Usar una misma licencia en más terminales que las contratadas.
• Intentar descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa sobre el código de STAR.
• Usar STAR para fines contrarios a la normativa vigente o a la ética profesional aplicable.
• Presentar STAR como un servicio de salud, psicológico, médico o educativo certificado.

3.3 API key y conectividad

La STAR_LICENSE_KEY es personal, intransferible y válida para el número de terminales contratadas. El Profesional es responsable de su resguardo.

3.3.1 Validación en línea obligatoria y requisito de conectividad. El Profesional reconoce y acepta que STAR requiere una conexión activa a internet al inicio de cada sesión para interactuar con los servidores del Proveedor a fin de verificar la vigencia de la Licencia. Si el sistema no puede validar la Licencia por falta de conectividad del Profesional, o si el servidor devuelve un estado de invalidez (licencia vencida, revocada o suspendida), el software bloqueará de forma automática la apertura de nuevas sesiones. El Proveedor no será responsable por la imposibilidad de uso del software derivada de la falta de validación de la licencia.

4. Datos personales y privacidad

4.1 Arquitectura de datos

STAR opera bajo un modelo de privacidad por diseño. El texto de las conversaciones se procesa localmente en el dispositivo del Profesional o del Usuario final y no es transmitido a los servidores del Proveedor.

4.1.1 Distinción entre contenido de conversación y datos operacionales. El Proveedor distingue estrictamente entre dos categorías de datos:

• Contenido de conversación: el texto completo de las interacciones entre el agente y el Usuario final. Este contenido se procesa exclusivamente en el dispositivo del Profesional y nunca es transmitido ni almacenado en los servidores del Proveedor. No existe registro alguno del contenido conversacional en la infraestructura del Proveedor.
• Datos operacionales: las métricas numéricas de comportamiento (puntuaciones A1–A7, CGS), los flags booleanos de seguridad (Verdadero/Falso), los hashes de sesión y los metadatos de telemetría de licencias son transmitidos al servidor y almacenados en la base de datos del Proveedor. Estos datos son seudonimizados, no contienen texto de conversación, y se utilizan para: (i) validación de licencias, (ii) detección de anomalías de seguridad, (iii) trazabilidad legal mediante hash chain, y (iv) facturación por uso. El Proveedor aplica cifrado en reposo y en tránsito sobre estos datos.

Esta distinción garantiza que ningún dato clínico, terapéutico o de contenido de las conversaciones llega a los servidores del Proveedor. Los datos operacionales son exclusivamente métricas numéricas y lógicas de software.

4.1.2 Indemnidad sobre el acceso a datos locales. En caso de suspensión, revocación o vencimiento de la Licencia, el bloqueo de STAR afectará únicamente a la capacidad de iniciar nuevas sesiones de interacción con el LLM. El Proveedor garantiza que el software no borrará, alterará ni bloqueará el acceso a los datos clínicos, métricas o historiales que residan localmente en el dispositivo o servidor del Profesional, siendo este último el único responsable de su extracción y resguardo conforme a las leyes de retención de historias clínicas aplicables.

4.2 Datos clínicos

Los datos clínicos residen exclusivamente en el dispositivo o servidor del Profesional. El Proveedor no almacena, no accede y no transmite contenido clínico. El Profesional es el único responsable de la custodia, seguridad y confidencialidad de los datos clínicos, de conformidad con la normativa aplicable en su jurisdicción. El Profesional es responsable de obtener el consentimiento explícito del Usuario Final para el flujo de datos al LLM antes de activar el servicio.

4.3 Datos de registro del Profesional

El Proveedor almacena los datos de identificación del Profesional necesarios para la prestación del servicio: nombre, email, país e identificador de cliente en Lemon Squeezy. Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestión de la licencia contratada.
• Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Estos datos se conservan durante la vigencia del contrato y hasta sesenta (60) días después de su cancelación definitiva, salvo que la normativa aplicable exija un plazo mayor.

4.4 Pasarela de pagos

Los datos de pago del Profesional (número de tarjeta, datos bancarios) son procesados exclusivamente por Lemon Squeezy (A Lemon Stand LLC), quien actúa como Merchant of Record y sub-procesador de pagos. El Proveedor no almacena ni accede en ningún momento a los datos de pago. Las políticas de privacidad y seguridad de Lemon Squeezy son independientes y aplicables a dicho flujo: lemonsqueezy.com/privacy.

4.5 Menores de edad

En dominios educativos, el perfil del menor es configurado por su padre, madre o tutor legal. El Profesional garantiza que ha verificado fehacientemente la patria potestad o tutoría antes de dar de alta al menor, asumiendo la responsabilidad legal derivada de dicha verificación.

5. Responsabilidades y limitaciones

5.1 Responsabilidades del Proveedor

El Proveedor es responsable del correcto funcionamiento del sistema de evaluación de comportamiento de STAR, la disponibilidad del servicio según los niveles acordados en la Sección 8, la seguridad de los datos operacionales que llegan a sus servidores, y la emisión de actualizaciones de seguridad del sistema.

5.2 Responsabilidades del Profesional

El Profesional es responsable del uso de STAR dentro del marco de su actividad profesional y de la normativa aplicable, la selección y contratación del LLM, informar a sus Usuarios finales sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial, la evaluación clínica, pedagógica o profesional de los Usuarios finales, y el cumplimiento de las regulaciones de su jurisdicción.

5.3 Lo que STAR no garantiza

• La detección del 100% de las situaciones de crisis o riesgo. El sistema puede tener falsos negativos.
• La calidad, exactitud o adecuación clínica de las respuestas generadas por el LLM del Profesional.
• La seguridad o privacidad de los datos procesados por el LLM elegido por el Profesional.

5.4 Límite máximo de responsabilidad financiera. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Profesional, los Usuarios finales o cualquier tercero por cualquier reclamo, daño, pérdida o causa de acción (ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, objetiva o de cualquier otra índole) derivada de o relacionada con el uso de STAR, no excederá en ningún caso la suma total efectivamente abonada por el Profesional al Proveedor en concepto de tarifas de suscripción durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.

5.5 Indemnidad

El Profesional indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, costo o gasto que surja del uso de STAR por parte del Profesional o de sus Usuarios finales, en particular en relación con el uso fuera del marco establecido en estos términos, el incumplimiento de las regulaciones aplicables a la actividad profesional del Profesional, y reclamaciones de Usuarios finales relacionadas con el contenido generado por el LLM.

6. Disposiciones especiales por dominio

6.1 Dominio de Acompañamiento Emocional

El acceso al dominio de Acompañamiento Emocional requiere que el Profesional sea un psicólogo o profesional de la salud mental habilitado en su jurisdicción. El Profesional declara y garantiza que STAR es un complemento entre sesiones terapéuticas, que informará a cada paciente sobre el uso de STAR, que el paciente conoce que el Profesional tiene acceso a resúmenes de las sesiones, y que mantendrá la responsabilidad exclusiva sobre la evaluación clínica del paciente.

6.1.2 Human-in-the-Loop y exclusividad del riesgo profesional. El Profesional reconoce que es el único y exclusivo responsable de la supervisión humana en tiempo real de las interacciones de STAR. El Profesional garantiza que posee las licencias, matrículas y seguros de mala praxis vigentes en su jurisdicción para ejercer su actividad. El Profesional asume el 100% del riesgo clínico y legal derivado de cualquier "falso negativo" o "falso positivo" del sistema. La inacción, demora o respuesta inadecuada del Profesional ante una alerta automatizada del sistema será considerada negligencia exclusiva de este último, dejando al Proveedor totalmente exento de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal o administrativa.

6.1.3 Limitación de responsabilidad en situaciones de crisis. STAR detecta indicadores de riesgo mediante análisis semántico y léxico. Esta detección no es infalible. El Profesional reconoce expresamente que el sistema puede no detectar todas las situaciones de riesgo, y que la detección de una situación de crisis no reemplaza la evaluación clínica del profesional.

6.2 Dominio educativo con menores de edad

En dominios educativos con Usuarios finales menores de edad, el padre, madre o tutor legal del menor debe completar el proceso de configuración del perfil y otorgar el consentimiento en nombre del menor. Los datos del menor residen exclusivamente en el dispositivo configurado por el adulto responsable.

6.3 Dominio médico (Acompañamiento de Paciente)

El acceso a datos de historia clínica es provisto exclusivamente por la institución de salud o el profesional tratante. El Proveedor no tiene acceso a dichos datos. La institución o profesional es responsable de determinar qué información comparte con el sistema.

7. Facturación y pagos

El servicio se factura mediante suscripción mensual. Los planes vigentes se detallan en proyecto-ser.com y pueden ser actualizados con previo aviso.

7.1 Política de no reembolso

El servicio se contrata bajo la modalidad de pago por adelantado. Una vez procesado el cobro del período mensual correspondiente, no se realizarán reembolsos, créditos ni devoluciones parciales ni totales bajo ningún concepto. El Profesional podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, manteniendo el acceso a las terminales autorizadas hasta la finalización del período facturado en curso.

7.2 Suspensión por falta de pago

La falta de pago desencadena el siguiente proceso: Día 0: aviso por email, servicio activo. Días 1 a 3: período de gracia con recordatorios, servicio activo. Día 4: suspensión del servicio con notificación previa. Los datos locales del Profesional permanecen intactos en todo momento.

7.2.1 Efectos de la suspensión automática. En caso de falta de pago o violación de estos términos, la revocación o suspensión de la Licencia se ejecutará de manera automatizada a través del servidor. El Profesional exime de total responsabilidad al Proveedor por cualquier consecuencia clínica, pedagógica, comercial o legal derivada de la interrupción del servicio técnico. Es responsabilidad exclusiva del Profesional mantener sus pagos al día para evitar bloqueos automatizados en su horario de práctica profesional.

7.3 Procesamiento de pagos

El procesamiento de pagos del servicio está a cargo de Lemon Squeezy (A Lemon Stand LLC), quien actúa como Merchant of Record de las transacciones. Lemon Squeezy es responsable del cobro, liquidación y remisión de todos los impuestos aplicables (IVA, GST, retenciones) según la jurisdicción del Profesional. El Proveedor no interviene en el procesamiento de datos de pago ni en la gestión fiscal de las transacciones. Los precios publicados en proyecto-ser.com son los vigentes al momento de la contratación.

8. Disponibilidad del servicio (SLA)

8.1 Compromiso de uptime. El Proveedor se compromete a mantener el servidor de validación de licencias disponible con un uptime objetivo del 99% mensual, medido en horario UTC.

8.2 Infraestructura y causas de fuerza mayor. El servicio de validación corre sobre infraestructura de Fly.io, región gru (São Paulo). Las interrupciones causadas por fallas del proveedor de infraestructura, ataques de denegación de servicio, desastres naturales u otras causas fuera del control razonable del Proveedor quedan eximidas del cómputo de uptime y no generan responsabilidad para el Proveedor.

8.3 Monitoreo y notificaciones. El estado del servicio en tiempo real está disponible en proyecto-ser.com/status. El Proveedor notificará por email con al menos 24 horas de anticipación toda interrupción planificada de mantenimiento.

9. Propiedad intelectual

STAR, incluyendo su código fuente, algoritmos, parámetros de configuración, prompts de sistema y documentación, es propiedad exclusiva de Viviana Loizzo / Proyecto SER. Todos los derechos reservados. La licencia de uso otorgada al Profesional no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre STAR.

10. Modificaciones y terminación

10.1 Modificaciones al servicio. El Proveedor puede modificar STAR con un aviso previo de treinta (30) días cuando los cambios sean sustanciales. Las actualizaciones de seguridad pueden implementarse de manera inmediata sin previo aviso.

10.2 Terminación. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes. La cancelación tiene efecto al término del período de facturación en curso. El Proveedor puede terminar el acceso del Profesional en caso de incumplimiento de estos términos, uso ilícito o falta de pago.

11. Jurisdicción y ley aplicable

11.1 Clientes en Argentina. Para Profesionales domiciliados en la República Argentina: este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amigable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

11.2 Clientes internacionales. Para Profesionales domiciliados fuera de la República Argentina: este acuerdo se rige por la legislación del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amigable entre las partes será sometida a Arbitraje Internacional Vinculante bajo el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional (CCI), a llevarse a cabo de forma remota. El laudo arbitral será definitivo y obligatorio para ambas partes.

11.3 Clientes en la Unión Europea. Los Profesionales sujetos al RGPD deben firmar adicionalmente el Anexo E (Acuerdo de Tratamiento de Datos) como condición de uso del servicio. El Anexo E forma parte integrante de este contrato para dichos Profesionales.

12. Disposiciones generales

Integralidad: este documento, junto con los Anexos A, B, C y E (cuando corresponda), constituye el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de STAR.

Divisibilidad: si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento conserva su plena vigencia.

Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte del Proveedor no implica la renuncia al mismo.

Actualizaciones: la versión vigente de estos términos será la publicada en proyecto-ser.com/terminos. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Aceptación

El Profesional declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones al activar su licencia de acceso a STAR. Para Profesionales en la Unión Europea, la aceptación incluye explícitamente el Anexo E (DPA).